Cliente e profissional devem acordar os termos de garantia antes do início do serviço, incluindo prazo e cobertura.
A garantia deve ser fornecida por escrito pelo profissional, especificando claramente as condições e exclusões.
Em caso de problemas, o cliente deve contatar diretamente o profissional para acionar a garantia acordada.
Estes são prazos comumente praticados, mas podem variar conforme o profissional:
Prazo usual: 3 a 6 meses
Cobertura: Descascamento, bolhas, manchas
Prazo usual: 1 ano
Cobertura: Defeitos na instalação, curto-circuito por má instalação
Prazo usual: 6 meses a 1 ano
Cobertura: Vazamentos, entupimentos por instalação inadequada
Prazo usual: 3 meses
Cobertura: Instalação e funcionamento básico
Prazo usual: Varia conforme o serviço
Cobertura: Defeitos estruturais e de acabamento
Não. A FindPRO é uma plataforma de conexão entre clientes e profissionais. A garantia do serviço é de responsabilidade exclusiva do profissional contratado, conforme acordo estabelecido diretamente entre as partes.
Primeiro, entre em contato diretamente com o profissional que realizou o serviço. Se não houver solução, você pode registrar uma reclamação no PROCON ou buscar orientação jurídica. A FindPRO pode mediar o contato inicial, mas não se responsabiliza pela resolução.
O termo deve incluir: descrição detalhada do serviço, prazo de garantia, o que está coberto, o que não está coberto (exclusões), forma de acionamento da garantia, dados completos do profissional e assinatura de ambas as partes.
A garantia oferecida pelo profissional tem validade legal. Por isso é importante solicitar tudo por escrito, guardar notas fiscais e documentar o serviço. Profissionais bem avaliados na plataforma tendem a honrar seus compromissos.
Alguns serviços simples podem não ter garantia, mas para serviços mais complexos é seu direito solicitar. Se o profissional se recusar, considere buscar outro profissional que ofereça essa segurança.
Mensagens de WhatsApp, e-mails ou contratos assinados são válidos
Tire fotos antes, durante e depois do serviço
São essenciais para comprovar o serviço e acionar a garantia
Profissionais bem avaliados geralmente honram suas garantias
Primeiro tente resolver diretamente com o profissional. Se não houver solução, você pode registrar uma avaliação em nossa plataforma para alertar outros usuários.
